Chat web
Gestiona conversaciones de chat web: filtros, transferencia a humano, estados y buenas prácticas.
Objetivo
Gestionar conversaciones del chat web embebido en sitios web.
Acceso
Sidebar -> Web Chat Ruta: /app/{tenant}/conversations
Roles
- owner, admin, agent
Requisitos previos
- Un agent con canal Web Chat habilitado.
- Widget instalado en tu sitio (ver web chat widget).
Lista de conversaciones
En la vista principal puedes:
- Filtrar por estado: activas, cerradas, archivadas.
- Abrir una conversación con View.
Datos mostrados:
- Nombre del visitante (o Anonymous Visitor)
- Email o visitor_id
- Agent asignado
- Fecha y hora
Detalle de conversación
Ruta: /app/{tenant}/conversations/{id}
Acciones:
- Enviar mensaje (input + Send)
- Transferir a humano
- Cerrar (si el estado es activa)
- Archivar (si el estado es cerrada)
Notas:
- El panel se actualiza cada pocos segundos.
- Los mensajes muestran si usaron RAG o SQL.
Buenas prácticas
- Usa Transfer to Human cuando el usuario lo solicite.
- Cierra la conversación cuando el tema está resuelto.
Captura
Relacionados
- Widget de Chat Web (Incrustar) (instalación del widget)