Equipo - Helios Vision AI Docs

Invita a compañeros, asigna roles admin, agent o viewer, gestiona los asientos activos de tu plan y controla las invitaciones pendientes.

Objetivo

Gestiona a las personas de tu espacio de trabajo: invita a compañeros, asigna roles que controlan lo que cada persona puede hacer, desactiva el acceso cuando alguien se va y consulta las invitaciones que aún no se han aceptado. Esta área aparece etiquetada como Members en la aplicación.

No la confundas con Teams, que agrupa a tus agentes de IA — Members trata de las personas de tu espacio de trabajo.

Acceso

Sidebar -> Admin -> Members Ruta: /app/{tenant}/team

La entrada Members aparece en el sidebar solo para los roles owner y admin, y solo owners y admins ven los controles de gestión (el botón de invitar y la columna de acciones).

Roles

Rol	Acceso
owner	Acceso total. Es la cuenta fundadora del espacio de trabajo. Fijo: no se puede reasignar ni desactivar.
admin	Gestión completa: equipo, configuración, reportes y todos los recursos.
agent	Trabaja con agentes de IA, conversaciones, canales, conocimiento e integraciones. No ve la sección Admin (Reports, Members, Settings), ni Campaigns ni Phone Numbers.
viewer	Acceso de solo lectura. El sidebar solo le muestra el Dashboard.

Solo owner y admin pueden gestionar miembros (invitar, cambiar roles, activar/desactivar).

Requisitos previos

Has iniciado sesión como owner o admin.
Tu correo está verificado (a las cuentas sin verificar se les pide verificar antes de invitar).
Tu suscripción está activa (una suscripción restringida o suspendida bloquea las invitaciones).
Tu plan tiene un asiento de miembro disponible. Los miembros activos y las invitaciones pendientes cuentan para el límite, así que los planes de un solo asiento lo alcanzan solo con el owner.

Lista de miembros

La tabla principal muestra a todas las personas de tu espacio de trabajo, activas o inactivas.

Columna	Descripción
Member	Nombre (o Unknown si no está definido) y correo electrónico.
Role	Owner, Admin, Agent o Viewer.
Status	Active o Inactive.
Last Login	Fecha del último inicio de sesión de la persona, o Never.
Actions	Menú de gestión. Solo owner/admin.

Dos filas nunca muestran menú: la tuya muestra You (cannot modify) — no puedes cambiar tu propia cuenta desde esta página — y la fila del owner muestra la etiqueta Owner, porque el owner no se puede modificar en absoluto.

Lista de Miembros del Equipo

Invitar un miembro

Pulsa Invite Team Member (arriba a la derecha).
Completa Email Address y selecciona un Role.
Pulsa Send Invitation.

Una confirmación muestra la dirección invitada, y la invitación queda registrada en Pending Invitations. Las invitaciones son válidas durante 7 días.

Campos:

Campo	Obligatorio	Formato	Ejemplo	Notas
Email Address	Sí	Email válido	user@example.com	No debe tener ya una cuenta en este espacio de trabajo, ni una invitación pendiente.
Role	Sí	Admin / Agent / Viewer	Agent	Define los permisos del nuevo miembro. Por defecto es Agent. El rol owner no se puede asignar aquí.

El selector de rol muestra una breve descripción de lo que puede hacer cada opción:

Admin - Full access — Puede gestionar el equipo, la configuración y todos los recursos.
Agent - Manage agents and conversations — Puede crear y gestionar agentes de IA y conversaciones.
Viewer - Read-only access — Puede ver datos pero no realizar cambios.

Aceptar una invitación

La persona invitada abre su enlace de invitación, que muestra el nombre del espacio de trabajo, el rol que le asignaste y el correo invitado. Allí completa:

Full Name (mínimo 2 caracteres).
Password (mínimo 8 caracteres) y Confirm Password.

Al pulsar Accept Invitation and Create Account su cuenta se crea en tu espacio de trabajo con el rol que le asignaste, activa de inmediato. Una invitación con más de 7 días muestra Invitation expired con la fecha en que dejó de ser válida.

Cambiar el rol de un miembro

En la tabla de miembros, abre el menú Actions (icono de tres puntos).
En Change Role, selecciona Admin, Agent o Viewer.
Confirma en el diálogo Change user role pulsando Update role.

El rol actual del miembro aparece deshabilitado en el menú. Los nuevos permisos se aplican de inmediato. El rol owner no se puede asignar ni cambiar desde aquí.

Activar / desactivar un miembro

En la tabla de miembros, abre el menú Actions.
Pulsa Deactivate User o Activate User.
Confirma en el diálogo Deactivate user o Activate user.

Un miembro desactivado pierde el acceso de inmediato. Reactivar a un miembro se bloquea si superara el límite de miembros activos de tu plan.

En esta página no existe un borrado permanente: desactivar es la forma de revocar el acceso de alguien. Un miembro desactivado permanece en la lista como Inactive y puede reactivarse más adelante.

Invitaciones pendientes

Las invitaciones que aún no se han aceptado aparecen en la tabla Pending Invitations (solo owner/admin, se muestra cuando hay al menos una invitación pendiente).

Columna	Descripción
Email	Dirección a la que se envió la invitación.
Role	Rol que tendrá la persona cuando acepte.
Invited By	Nombre del miembro que creó la invitación.
Expires	Fecha en la que la invitación deja de ser válida (7 días después de crearse).

Una invitación caducada ya no se puede aceptar, pero permanece en esta tabla y sigue bloqueando una nueva invitación a la misma dirección. Aquí no hay control de cancelar ni de reenviar — para volver a invitar a esa persona, usa otra dirección o contacta con soporte para limpiar la invitación antigua.

Asientos y tu plan

Al invitar, se cuentan los miembros activos más las invitaciones pendientes frente al límite de miembros de tu plan. Los miembros desactivados no consumen asiento para invitar.
Al reactivar a un miembro solo se cuenta el número de miembros activos en ese momento.
Si una bajada de plan te deja con más miembros activos de los que permite el nuevo plan, los miembros sobrantes se desactivan automáticamente. Al volver a subir de plan solo se reactivan esos miembros desactivados automáticamente (los más antiguos primero, hasta el nuevo límite) — los miembros que desactivaste manualmente siguen desactivados.

Buenas prácticas

Da a cada persona el rol más bajo que le permita hacer su trabajo. Usa Viewer para acceso de solo lectura.
Mantén como Admin solo a quien lo necesite; los admins pueden gestionar el equipo y toda la configuración.
Desactiva a los miembros que ya no necesiten acceso; la desactivación es inmediata y libera su asiento para invitar.
Controla tu número de miembros — incluidas las invitaciones pendientes — frente a tu plan para que las nuevas invitaciones no se bloqueen al llegar al límite.
Pide a los invitados que acepten dentro de los 7 días; una invitación caducada mantiene bloqueada su dirección de correo hasta que se limpie.

Errores comunes

Lo que ves	Causa probable	Qué hacer
Failed to send invitation	El correo ya tiene una cuenta aquí, una invitación para esa dirección sigue listada en Pending Invitations (aunque haya caducado), o el límite de miembros de tu plan se alcanzó entre miembros activos e invitaciones pendientes.	Usa otro correo, libera un asiento o mejora tu plan, o contacta con soporte para limpiar una invitación caducada atascada.
Aviso de verificar el correo al pulsar Invite Team Member	Tu correo aún no está verificado.	Abre el enlace de verificación enviado a tu bandeja de entrada y vuelve a invitar.
Aviso de suscripción al pulsar Invite Team Member	Tu suscripción está restringida o suspendida.	Resuelve la facturación para restaurar el acceso y vuelve a invitar.
Unable to update role	El cambio de rol no se pudo guardar (por ejemplo, al intentar cambiar al owner).	Reintenta. El rol owner no se puede cambiar.
Unable to update user status	Falló la activación/desactivación, o activar superaría el límite de miembros activos de tu plan.	Desactiva a otro miembro o mejora tu plan y vuelve a intentarlo.
Invitation expired (en la página de invitación)	El enlace superó sus 7 días de validez antes de que la persona aceptara.	El enlace ya no se puede usar. Gestiona una nueva invitación para la persona.