Onboarding - Plan
Elige tu plan durante el onboarding: empieza en Free o inicia una prueba de 14 días de un plan de pago, y completa el checkout en Stripe.
Objetivo
Elige cómo continúa tu nuevo espacio de trabajo después del registro: quédate en el plan Free, inicia una prueba de 14 días de un plan de pago (Starter, Growth o Business), o habla con ventas sobre Enterprise. Este es el paso de selección de plan del onboarding; muestra el mismo selector de planes que la página de Billing, en una ruta estable.
Acceso
Es un paso guiado del onboarding, no un elemento de la barra lateral.
Ruta: /app/{tenant}/onboarding/plan
- El plan que eliges al registrarte te lleva directo a Stripe Checkout (planes de pago) o al dashboard (Free), así que la mayoría de personas no se detiene en esta página.
- Si cancelas un checkout de pago iniciado aquí, vuelves a esta pantalla para volver a elegir.
- Una vez que tu espacio de trabajo existe, la gestión continua del plan vive en Settings -> Plan & Billing (ver Facturación y uso).
Roles
- Cualquier miembro con sesión iniciada del espacio de trabajo puede abrir la página y continuar en Free.
- Iniciar una prueba o suscripción de pago requiere owner o admin: el servidor rechaza el checkout para cualquier otro rol.
Requisitos previos
- Debes tener sesión iniciada. Si no la tienes, se te envía a la página de login y luego de vuelta aquí.
- Tu cuenta debe pertenecer a un espacio de trabajo (tenant). Sin uno, se te devuelve a la página de inicio.
- Una prueba o suscripción de pago requiere introducir una tarjeta en el checkout alojado de Stripe. No hace falta tarjeta para continuar en Free.
La pantalla de selección de plan
La pantalla lleva el encabezado Choose how you want to continue, con el subtítulo "Start free or begin a 14-day trial with a card. You can upgrade or downgrade anytime." Debajo, cada plan activo se muestra en paralelo como una tarjeta, ordenado de menor a mayor tier: Free, Starter, Growth, Business, Enterprise.
Qué muestra cada tarjeta de plan
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Nombre y descripción | El tier del plan y un resumen de una línea |
| Precio | Precio mensual, o Custom en Enterprise. Los planes de pago pueden mostrar un precio original tachado y una insignia de descuento de lanzamiento |
| Fila de estadísticas | Cuatro cifras destacadas: Agents, Users, AI Credits, Channels |
| Lista de features | Una lista "Everything in X, plus:" con lo que el tier añade sobre el inferior. Un botón +N more features despliega el resto; Show less lo vuelve a plegar |
| Badge | El tier recomendado lleva la insignia Most Popular; tu plan actual se marca Current |
Dos detalles que conviene saber:
- En la tarjeta de Free, la estadística de AI Credits dice BYOK: Free funciona con una clave de proveedor de IA que aportas tú, mientras que los tiers de pago incluyen una cantidad mensual de créditos de IA gestionados.
- Un bullet de features marcado alpha access on request (hoy, el inbox de email con IA) pertenece a un módulo que todavía se habilita por espacio de trabajo como parte de un despliegue gradual: contacta con soporte para solicitarlo.
Los límites y precios exactos vienen del catálogo de planes en vivo de tu espacio de trabajo, así que siempre coinciden con lo que se te facturará.
Elegir un plan
El botón de cada tarjeta depende de tu situación:
| Situación | Botón |
|---|---|
| Tu plan actual (Free o de pago) | Current plan (deshabilitado) |
| Free — cuando estás en un plan de pago | Start Free (continúa al dashboard) |
| Un plan de pago por encima de tu tier actual, primer checkout de este espacio de trabajo | Start 14-day trial |
| Un plan de pago por encima de tu tier actual, el espacio de trabajo ya tiene un perfil de facturación en Stripe | Subscribe |
| Un plan de pago por debajo de tu tier actual | Sin botón en esta página: los downgrades se hacen por el portal de Stripe, desde la página de Billing |
| Un plan de pago sin precio configurado | Unavailable (deshabilitado) |
| Enterprise | Contact Sales |
La prueba se ofrece solo mientras tu espacio de trabajo no tiene perfil de facturación en Stripe. Ese perfil se crea en el momento en que comienza tu primer checkout, así que cualquier checkout posterior se trata como cliente que regresa y muestra Subscribe sin prueba. Esto se impone en el servidor, no solo en el botón.
Iniciar una prueba o suscripción de pago
Elegir Start 14-day trial o Subscribe te lleva al checkout alojado de Stripe para introducir los datos de la tarjeta (el botón muestra Starting... mientras se prepara la sesión).
- Si tiene éxito, llegas a la página Billing & Subscription (Settings -> Plan & Billing) con una confirmación y tu nuevo plan activo.
- Si cancelas o cierras el checkout, vuelves a esta pantalla de selección de plan. No se cobra nada y tu plan no cambia.
- El checkout tiene un límite de 5 intentos por 10 minutos; si lo alcanzas, espera unos minutos y reintenta.
- Si tu espacio de trabajo ya tiene una suscripción activa, el checkout se bloquea y se te dirige a gestionar el plan a través del portal de facturación de Stripe (desde Settings -> Plan & Billing).
Enterprise: Contact Sales
La tarjeta de Enterprise abre un formulario Contact sales en lugar del checkout. Tu nombre y correo se rellenan automáticamente desde tu cuenta.
| Campo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|
| Full name | Sí | Prellenado |
| Sí | Prellenado | |
| Company name | Sí | |
| Number of AI agents needed | No | Texto libre, p. ej. "10-20" |
| Tell us about your needs | Sí | Caso de uso, volumen esperado, integraciones, requisitos |
Envía con Submit request (o cierra con Cancel). Después de enviarlo, aparece una confirmación y el equipo de ventas responde en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Buenas prácticas
- Compara las filas de estadísticas (Agents, Users, AI Credits, Channels) entre tiers antes de elegir, y despliega +N more features en cualquier tarjeta que estés valorando.
- El primer checkout de pago de tu espacio de trabajo es el que lleva la prueba de 14 días: decide qué tier quieres probar antes de iniciar el checkout, en lugar de abrirlo "para echar un vistazo".
- Si solo necesitas entrar primero al espacio de trabajo, continúa en Free y mejora luego desde Settings -> Plan & Billing.
- Para volumen personalizado, integraciones o un SLA, usa Contact Sales en lugar de un plan de autoservicio.
Errores comunes
| Síntoma | Causa y solución |
|---|---|
| "Failed to start checkout. Please try again." | El error genérico del checkout. Causas frecuentes: tu rol no es owner ni admin, más de 5 intentos en 10 minutos, o el espacio de trabajo ya tiene una suscripción activa (cambia de plan desde la página de Billing). Espera un momento y reintenta; si persiste, pide a un owner o admin que haga el checkout |
| Una tarjeta de pago muestra Unavailable | Ese plan no tiene precio de checkout configurado ahora mismo: elige otro tier o contacta con soporte |
| Se te envió a la página de login | Tu sesión caducó. Inicia sesión y vuelves a esta pantalla |
| Estás de vuelta en esta pantalla tras ver Stripe | Cancelaste o cerraste el checkout. No se cobró nada y tu plan no cambió |
| "Failed to submit. Please try again." en el formulario de Contact sales | La solicitud no llegó: revisa los campos obligatorios y vuelve a enviarla |