Notificaciones
Revisa alertas del workspace y eventos de canales: escalaciones, facturación, avisos de integraciones y de plan — filtra, busca y marca como leído.
Objetivo
Mantén el control de todo lo que tu workspace necesita atender: conversaciones derivadas a una persona, correos en espera de revisión, problemas de facturación, avisos de límite de plan y fallos de integración — todo en una lista que puedes filtrar, buscar y marcar como leída.
Acceso
Header -> icono de campana -> View all Ruta(s): /app/{tenant}/notifications
No hay entrada en el sidebar. Abre el icono de campana en la barra de navegación superior y pulsa View all para llegar a la página completa de Notifications.
Roles
- owner, admin, agent, viewer
Las notificaciones se comparten en todo el workspace. Todos ven las mismas alertas del workspace, además de las dirigidas específicamente a su propia cuenta. El estado leído/no leído es compartido: cuando un compañero marca una notificación del workspace como leída, queda leída para todos.
Campana de notificaciones (header)
El icono de campana aparece en la barra de navegación superior de todas las páginas.
| Elemento | Comportamiento |
|---|---|
| Contador de no leídas | Contador rojo con las notificaciones sin leer; muestra 9+ a partir de nueve. |
| Punto crítico | Punto rosa adicional cuando hay una alerta operativamente crítica sin leer (proveedor de voz sin crédito / clave inválida / error, integración desconectada, pago fallido, recursos desactivados). |
| Auto-actualización | La campana consulta nuevas notificaciones cada 30 segundos y parpadea brevemente cuando sube el número de no leídas. |
| Desplegable | Muestra hasta 10 notificaciones sin leer, cada una con View y Mark read. |
| View all | Abre la página completa de Notifications. |
| Mark all as read | Marca como leídas las notificaciones sin leer que se muestran en el desplegable. |
Página de Notifications
Pestañas y búsqueda
| Control | Qué hace |
|---|---|
| All | Muestra notificaciones recientes (leídas y no leídas) dentro de la ventana de tiempo por defecto. |
| Unread | Muestra todas las notificaciones sin leer sin importar su antigüedad. |
| Search | Filtra por texto en el título o el mensaje (se actualiza al escribir). |
| Mark all as read | Aparece cuando hay elementos sin leer; marca las notificaciones cargadas actualmente en la página. |
Filtros
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Module | All channels, WhatsApp, Web Chat, Email, Tasks, Integrations, Billing, System |
| Type | All types, WhatsApp escalation, Web Chat escalation, Email pending review, Payment failed, Subscription downgraded, Plan limit warning, Resources deactivated |
| Reset filters | Limpia el texto de búsqueda y ambos filtros a sus valores por defecto. |
Tipos de notificación
| Type | Significado |
|---|---|
| WhatsApp escalation | Una conversación de WhatsApp se derivó a una persona. La fila muestra el contacto, el motivo de la escalación, quién la tomó y quién más la ha visto. |
| Web Chat escalation | Una conversación de web chat se derivó a una persona. |
| Email pending review | Una respuesta de correo redactada por la IA está a la espera de aprobación antes de enviarse. |
| Payment failed | No se pudo procesar un pago de la suscripción. |
| Subscription downgraded | El plan del workspace se degradó. |
| Plan limit warning | El workspace se acerca o ha superado un límite del plan. |
| Resources deactivated | Se desactivaron recursos para ajustarse a los límites del plan actual. |
Leer una notificación
Cada fila muestra una insignia de módulo con color, un título, la hora relativa, el mensaje y una insignia Unread o Read. Cuando una notificación enlaza a un registro relacionado, un enlace View lo abre (por ejemplo la conversación de WhatsApp, phone numbers o los ajustes de la integración) y marca el elemento como leído. Usa Mark read para descartar un solo elemento sin salir de la página.
Ventana de tiempo y cargar más
Por defecto la pestaña All muestra actividad reciente limitada a la ventana de retención de datos de tu plan, hasta 30 días; la página indica cuántos días se muestran. Usa Load more para retroceder por notificaciones más antiguas. La pestaña Unread no está limitada por esta ventana.
Buenas prácticas
- Revisa la pestaña Unread a diario para que las escalaciones y las revisiones de correo pendientes no queden sin atender.
- Vigila el punto crítico rosa en la campana — señala problemas que están degradando el servicio en este momento.
- Combina los filtros Module y Type para aislar un canal o un tipo de alerta.
- Tras Load more, ejecuta Mark all as read de nuevo para limpiar los elementos antiguos recién cargados.
Errores comunes
- El estado leído/no leído es compartido en todo el workspace; una notificación marcada como leída por cualquiera aparece como leída para todo el equipo.
- Mark all as read solo afecta a las notificaciones cargadas actualmente en la página, no a las que siguen ocultas tras Load more.
- Hasta dónde llega la vista All por defecto depende de la retención de datos de tu plan (con tope de 30 días). Cambia a Unread para ver elementos más antiguos que sigan sin leer.
Captura
