Facturación y uso

Objetivo

Consulta lo que tu workspace consume frente a los límites de su plan y gestiona la suscripción: cambiar de plan, comprar add-ons de canal, recargar AI credits y abrir el portal de facturación de Stripe para facturas, métodos de pago y cancelación.

Hay dos páginas relacionadas:

• Usage — una vista de solo lectura del consumo y de tu plan actual.
• Billing & Subscription — el panel completo de control de la suscripción (planes, add-ons, créditos, facturas).

Acceso

Sidebar -> Settings -> Plan & Billing (el botón Upgrade Plan, o View details en Enterprise)

Rutas:

• Billing: /app/{tenant}/settings/billing
• Usage: /app/{tenant}/usage (se abre por su URL; no aparece en el sidebar)

El enlace corto /billing — sin el prefijo del workspace — redirige a la página Billing del workspace al que perteneces.

El botón Manage plan de la página Usage apunta a la página Billing.

Roles

• Cualquier miembro del workspace puede abrir ambas páginas y ver los medidores.
• Todo lo que gasta dinero o cambia la suscripción está restringido a owner y admin: la contratación de planes, el portal de facturación de Stripe, la compra y el cambio de cantidad de add-ons, y los packs de AI credits. Los demás roles reciben un rechazo claro.

Requisitos previos

• Un email verificado. Las cuentas pendientes de verificación no pueden comprar add-ons ni recargar créditos, y primero se les pide confirmar su email.
• Un plan de pago (un cliente de Stripe activo) es necesario para comprar add-ons, comprar packs de AI credits y abrir el portal de facturación de Stripe. Los workspaces gratuitos eligen un plan primero.
• Los packs de créditos necesitan además un plan que financie créditos incluidos. Un plan sin créditos gestionados, y un plan cuyos créditos son ilimitados, se rechazan los dos: en ambos casos el pack nunca podría consumirse.
• Algunos medidores y secciones solo aparecen cuando la función correspondiente está activa para tu workspace (por ejemplo AI Credits, el Email Inbox o voz). Las campañas siguen en despliegue gradual; si el medidor Campaign Messages todavía no está disponible para ti, contacta con soporte.

Página Usage

La página Usage (Usage & Billing) es una vista de solo lectura. No modifica tu suscripción.

Current Plan

Muestra el nombre y el badge de tu plan, un botón Manage plan (abre Billing) y la lista Plan Features. La lista de funciones es la misma que se muestra en la página pública de precios, así que lo que ves aquí coincide con lo que el plan anuncia — incluida la asignación de AI credits con su límite diario, el techo de minutos de voz derivado de esos créditos y las Scheduled Tasks.

Usage This Month

Una tarjeta titulada Usage This Month. Su subtítulo indica cuándo termina tu periodo de facturación y aclara que no todos los medidores se reinician: conteos como agentes y usuarios son totales actuales, mientras que los medidores que sí se reinician indican su propio periodo bajo la barra.

Cada medidor muestra current / limit. Un límite Unlimited oculta la barra. El número pasa a ámbar al 80% del límite y a rojo al 100%.

Team activity

Consultas a especialistas realizadas por tus coordinadores este mes: el número de Specialist consultations, Tokens used y Average duration. Sin actividad de equipo este mes, los contadores marcan cero y la duración media muestra N/A.

Página Billing & Subscription

La página Billing (Billing & Subscription) es donde cambias todo lo relativo a tu suscripción. Su encabezado incluye un enlace Back to Settings y, una vez que tu workspace tiene un cliente de Stripe, dos botones:

Plan actual y uso del periodo

El panel superior muestra el nombre del plan, el badge, la descripción, el precio mensual (o Custom en Enterprise) y el estado. También muestra Renews {date} para planes de pago, o No renewal required para el plan Free.

Bajo Usage this period aparece una barra compacta por cada recurso que tengas. Solo los recursos activos cuentan contra tu cupo — un agente, widget o número desactivado no consume plaza. Según tu plan y los canales habilitados, las barras pueden incluir:

• AI Agents, Users, Documents
• AI Messages (cuando tu plan limita los mensajes)
• Email Accounts (cuando el Email Inbox está habilitado)
• WebChat Agents, WhatsApp Numbers, Voice Agents (voz aparece cuando tu plan o un add-on la otorga)
• Instagram Accounts, Messenger Pages, Telegram Bots, TikTok Accounts
• Campaign Messages (un contador por ciclo que se reinicia cada mes, visible cuando las campañas están disponibles para tu workspace)

Cualquier capacidad que provenga de un add-on muestra un pequeño badge +N add-on junto a la etiqueta. Si estás cerca de tus límites de agentes, usuarios o documentos, aparece un aviso para mejorar el plan bajo las barras.

Facturas recientes

Dentro del mismo panel se listan tus últimas seis facturas de Stripe con fecha, número de factura, periodo de facturación, importe y un badge de estado (PAID, OPEN, VOID, etc.). Cada factura ofrece un botón Download PDF y un botón View invoice. Los importes se muestran en la moneda en la que se emitió la factura. Este bloque solo aparece para workspaces con un cliente de Stripe.

AI Credits

La tarjeta AI Credits aparece siempre que tu plan incluye créditos de IA gestionados, en cualquiera de los dos modos del AI Engine. Lo que muestra depende de cómo tu workspace ejecuta la IA:

• Con tu propia API key — la tarjeta indica la asignación mensual de créditos que incluye tu plan y explica que no se está descontando nada, porque el uso de IA lo factura tu proveedor directamente. Un enlace — Switch to included credits in AI Engine settings — te lleva a donde puedes activarlos. No se muestran saldos ni recargas.
• Con los créditos incluidos (gestionados) — la tarjeta muestra tres cifras:

Cuando tu plan tiene un límite diario, la tarjeta también muestra el gasto de hoy frente a él. Alcanzar el límite diario pausa la IA hasta que se reinicia, incluso con un saldo mensual sano — la tarjeta lo dice con claridad cuando ocurre. Si te quedas bajo o sin créditos, aparece un aviso con la opción de conectar tu propia API key (ver Integrations).

Qué compra un crédito

El chat, el email y la voz consumen del mismo saldo de créditos. Las tarifas son:

Los modelos premium son GPT-5.4 y GPT-5.6 Terra. Cualquier otro modelo se cobra a la tarifa estándar, incluidos GPT-5.6 Luna — el modelo por defecto de los canales de texto — y GPT-5.4 Mini, así que un workspace con la configuración por defecto gasta 1 crédito por respuesta. El techo de minutos de voz que anuncia tu plan es simplemente tu asignación mensual dividida entre la tarifa de voz, y es una cifra máxima: supone que toda la asignación se va a voz y nada a chat o email.

La tarjeta informa de saldos y totales, no de un precio por mensaje. Estas tarifas son de lo que se componen esos totales.

Add credits

En Add credits, los packs de un solo pago de 1.000, 5.000 o 10.000 créditos te llevan a Stripe Checkout. Los créditos comprados nunca caducan. Los botones de pack solo aparecen para workspaces con un cliente de Stripe; si no, la tarjeta muestra Credit packs are available on paid plans. La compra también se rechaza para un rol que no puede gestionar la facturación, un email sin verificar, un plan que no incluye créditos gestionados y un plan cuyos créditos son ilimitados. Los planes Enterprise con uso de IA ilimitado muestran una única nota de "unlimited" en lugar de los saldos.

Tras pagar vuelves a la página Billing; el nuevo saldo aparece cuando Stripe confirma el pago, y una misma compra se abona al monedero exactamente una vez aunque Stripe envíe la confirmación más de una vez.

Compare Plans

La comparación de planes lista los planes de pago en paralelo. Cada tarjeta muestra estadísticas destacadas (Agents, Users, Messages o AI Credits, Channels) y después una lista Everything in {plan anterior}, plus: con lo que añade ese nivel, más un expansor +N more features para el resto. El botón de cada plan depende de tu situación:

Para bajar de plan, cancelar o cambiar el método de pago de una suscripción activa, usa Manage Subscription / Manage Billing para llegar al portal de Stripe.

Channel Add-ons

Los add-ons amplían tu plan con capacidad de canal adicional. Los precios se muestran por unidad, al mes, en USD.

• La primera compra pasa por Stripe Checkout. Los add-ons requieren un plan de pago; sin él, aparece un aviso para mejorar el plan. Se requiere un email verificado.
• La cantidad es ajustable de 1 a 10 con el selector. Aumentar la cantidad te pide confirmar primero, mostrando el cargo prorrateado de hoy y el nuevo total mensual; Stripe prorratea el cambio automáticamente.
• Remove add-on programa la cancelación al final del ciclo de facturación actual. Conservas la capacidad hasta entonces y puedes deshacerlo con Keep my add-on.
• Un add-on que ya tienes no se puede comprar una segunda vez — cambia su cantidad en su lugar. Un add-on cuyo último pago falló sigue siendo tuyo: arregla la tarjeta en el portal de Stripe en vez de volver a comprarlo.

Gmail Inbox — Acceso restringido

Cuando el Email Inbox está habilitado para tu workspace, las cuentas de Outlook funcionan de inmediato. Gmail necesita una aprobación adicional de Google antes de que tus agentes puedan leer los mensajes entrantes de Gmail, así que una tarjeta ofrece Request Gmail Access, que abre un email prellenado a soporte. El acceso se concede caso por caso tras revisión. La tarjeta desaparece cuando Gmail queda aprobado para tu workspace.

Detailed Usage & Limits

Una sección plegable con el desglose completo de cada recurso, incluidos Webhooks y Connected Email Accounts, y el número de mensajes restantes del periodo de facturación actual cuando tu plan limita los mensajes.

Buenas prácticas

• Revisa el medidor correspondiente antes de añadir otro agente, número o canal, para saber si necesitas mejorar el plan o comprar un add-on.
• Cuando solo necesitas más de un canal, un Channel Add-on suele ser más barato que subir un nivel de plan completo.
• Usa Keep my add-on antes de que termine el periodo si cancelaste por error; la capacidad se mantiene hasta que cierra el ciclo.
• Si tus agentes dejan de responder con un saldo mensual de créditos aparentemente sano, revisa la línea del límite diario en la tarjeta AI Credits — el límite diario pausa la IA hasta que se reinicia.
• Si los créditos bajan más rápido de lo esperado, revisa con qué modelo funcionan tus agentes: un modelo premium cuesta diez veces una respuesta estándar, y un minuto de voz cuesta cincuenta.
• Si prefieres uso de IA ilimitado en vez de créditos gestionados, conecta tu propia API key desde Integrations.

Errores comunes

• "Only the workspace owner or an admin can manage billing" — tu rol no puede hacer compras ni abrir el portal de Stripe. Pide ayuda a un owner o admin.
• "No active subscription in this environment" en Manage Billing / Change Plan — tu registro de facturación se creó en un entorno de Stripe distinto; elige un plan en Compare Plans para crear una aquí.
• "This add-on is already on your subscription" — usa el selector de cantidad en la tarjeta del add-on en vez de comprarlo de nuevo; la segunda compra se rechaza a propósito.
• Verifica tu email primero — las cuentas restringidas no pueden comprar add-ons ni recargar créditos; en lugar del checkout aparece un aviso de verificación.
• "We could not start the checkout. Please try again." en un pack de créditos — la recarga se rechazó antes de llegar a Stripe. Comprueba que tu rol puede gestionar la facturación, que tu email está verificado y que tu plan incluye créditos gestionados y no tiene una asignación ilimitada.
• Límite diario alcanzado — la IA queda en pausa hasta el reinicio diario. Mejora el plan o cambia el AI Engine a tu propia key para levantarlo antes.
• Sin AI credits — tus agentes se pausan hasta que añadas créditos o conectes tu propia API key.
• Los cambios de plan, add-on y del portal hechos en Stripe se sincronizan de vuelta automáticamente al regresar; un aviso breve confirma la actualización y las cifras se refrescan en unos instantes. Las compras de packs de créditos no muestran aviso — el saldo se actualiza solo.
• Quitar un add-on nunca lo elimina de inmediato; termina en el límite del periodo para que conserves lo que pagaste.

Relacionado

• Configuración (General)
• Onboarding - Plan
• Integrations
• Teams