Facturación y uso
Revisa tu plan, medidores de uso, AI Credits, facturas y add-ons de canal, y cambia tu suscripción a través de Stripe.
Objetivo
Consulta lo que tu workspace consume frente a los límites de su plan y gestiona la suscripción: cambiar de plan, comprar add-ons de canal, recargar AI credits y abrir el portal de facturación de Stripe para facturas, métodos de pago y cancelación.
Hay dos páginas relacionadas:
- Usage — una vista de solo lectura del consumo del mes y de tu plan actual.
- Billing & Subscription — el panel completo de control de la suscripción (planes, add-ons, créditos, facturas).
Acceso
Sidebar -> Settings -> Plan & Billing (el botón Upgrade Plan / View details)
Rutas:
- Billing: /app/{tenant}/settings/billing (también accesible en /app/{tenant}/billing, que redirige aquí)
- Usage: /app/{tenant}/usage
El botón Manage plan de la página Usage abre la página Billing.
Roles
- owner, admin
Requisitos previos
- Un email verificado. Las cuentas pendientes de verificación no pueden contratar un plan, comprar add-ons ni recargar créditos, y primero se les pide confirmar su email.
- Un plan de pago (un cliente de Stripe activo) es necesario para comprar add-ons, comprar packs de AI credits y abrir el portal de facturación de Stripe. Los workspaces gratuitos eligen un plan primero.
- Algunos medidores y secciones solo aparecen cuando la función correspondiente está activa para tu workspace (por ejemplo AI Credits, o canales aún en despliegue gradual). Si un canal todavía no está disponible para ti, contacta con soporte.
Página Usage
La página Usage (Usage & Billing) es una foto mensual. No modifica tu suscripción.
Current Plan
Muestra el nombre y el badge de tu plan, un botón Manage plan (abre Billing) y la lista Plan Features incluida con tu plan.
Usage This Month
Una tarjeta titulada Resets in N days en tu fecha de renovación, con un medidor por recurso:
| Medidor | Qué cuenta |
|---|---|
| AI Agents | Agentes configurados en tu workspace |
| Users | Miembros del equipo en tu workspace |
| AI Messages | Mensajes de IA consumidos este mes frente a tu cupo mensual |
| AI Credits | Créditos de IA gestionados gastados en este ciclo (solo aparece cuando los AI credits gestionados están activos para tu workspace) |
| Documents | Documentos en tu base de conocimiento |
Cada medidor muestra current / limit. Un límite Unlimited oculta la barra. El número pasa a ámbar al 80% del límite y a rojo al 100%.
Team activity
Consultas a especialistas realizadas por tus coordinadores este mes: el número de Specialist consultations, Tokens used y Average duration. Muestra ceros cuando no hubo actividad de equipo este mes.
Página Billing & Subscription
La página Billing (Billing & Subscription) es donde cambias todo lo relativo a tu suscripción. Su encabezado incluye un enlace Back to Settings y, una vez que tu workspace tiene un cliente de Stripe, dos botones:
| Botón | Abre | Úsalo para |
|---|---|---|
| Manage Billing | Portal de facturación de Stripe (inicio) | Facturas, métodos de pago, dirección de facturación, cancelación |
| Change Plan | Portal de facturación de Stripe (flujo de cambio de plan) | Subir o bajar de plan directamente |
Plan actual y uso del periodo
El panel superior muestra el nombre del plan, el badge, la descripción, el precio mensual (o Custom en Enterprise) y el estado. También muestra Renews {date} para planes de pago, o No renewal required para el plan Free.
Bajo Usage this period aparece una barra compacta por cada recurso que tengas. Según tu plan y los canales habilitados, pueden incluir:
- AI Agents, Users, Documents
- AI Messages (cuando tu plan limita los mensajes)
- Email Accounts (cuando el Email Inbox está habilitado)
- WebChat Agents, WhatsApp Numbers, Voice Agents
- Instagram Accounts, Messenger Pages, Telegram Bots, TikTok Accounts
- Campaign Messages
Cualquier capacidad que provenga de un add-on muestra un pequeño badge +N add-on junto a la etiqueta. Si estás cerca de tus límites de agentes, usuarios o documentos, aparece un aviso para mejorar el plan sobre las barras.
Recent invoices
Debajo del panel del plan se listan tus últimas seis facturas de Stripe con fecha, número de factura, periodo de facturación, importe y un badge de estado (Paid, Open, Void, etc.). Cada factura ofrece un enlace Download PDF y un enlace View invoice. Esta sección solo aparece para workspaces con un cliente de Stripe.
AI Credits
Cuando los AI credits gestionados están activos para tu workspace, una tarjeta de wallet muestra tres cifras:
| Cifra | Significado |
|---|---|
| Included this cycle | Créditos incluidos con tu plan; se reinician cada ciclo de facturación |
| Purchased (never expire) | Créditos que compraste en packs; se acumulan indefinidamente |
| Used this cycle | Créditos gastados en el ciclo actual |
Si te quedas bajo o sin créditos, aparece un aviso con la opción de conectar tu propia API key (ver Integrations). En Add credits, los packs de un solo pago de 1.000, 5.000 o 10.000 créditos te llevan a Stripe Checkout. Las recargas requieren un plan de pago. Los planes Enterprise con uso de IA ilimitado muestran una nota de "unlimited" en lugar de los saldos.
Compare Plans
La comparación de planes lista los planes de pago en paralelo, cada uno con estadísticas destacadas (Agents, Users, Messages o AI Credits, Channels) y funciones. El botón de cada plan depende de tu situación:
| Situación | Botón |
|---|---|
| Tu plan actual | Current plan (deshabilitado) |
| Enterprise | Contact Sales |
| Ya tienes una suscripción de pago activa | Manage Subscription (abre el portal de Stripe) |
| Primera vez que pasas a pago | Start N-day trial |
| Cliente de pago que regresa | Subscribe |
Para bajar de plan, cancelar o cambiar el método de pago de una suscripción activa, usa Manage Subscription / Manage Billing para llegar al portal de Stripe.
Channel Add-ons
Los add-ons amplían tu plan con capacidad de canal adicional. Los precios se muestran por unidad, al mes, en USD.
| Add-on | Otorga |
|---|---|
| Un número de WhatsApp Business dedicado adicional que tus agentes pueden atender | |
| Voice | Un slot de llamada concurrente y un voice agent adicionales para tu agente telefónico de IA |
| Social Accounts Pack | Un slot de cuenta extra en cada red social (Instagram, Messenger, Telegram) |
- La primera compra pasa por Stripe Checkout. Los add-ons requieren un plan de pago; sin él, aparece un aviso para mejorar el plan.
- La cantidad es ajustable de 1 a 10 con el selector. Aumentar la cantidad te pide confirmar primero, mostrando el cargo prorrateado de hoy y el nuevo total mensual; Stripe prorratea el cambio automáticamente.
- Remove add-on programa la cancelación al final del ciclo de facturación actual. Conservas la capacidad hasta entonces y puedes deshacerlo con Keep my add-on.
Email Inbox — Alpha Access
Si el AI Email Inbox aún no está habilitado para tu workspace, una tarjeta ofrece Request Alpha Access, que abre un email prellenado a soporte. El acceso se concede caso por caso.
Detailed Usage & Limits
Una sección plegable con el desglose completo de cada recurso, incluidos Webhooks y Connected Email Accounts, y el número de mensajes restantes del periodo de facturación actual.
Buenas prácticas
- Revisa el medidor correspondiente antes de añadir otro agente, número o canal, para saber si necesitas mejorar el plan o comprar un add-on.
- Cuando solo necesitas más de un canal, un Channel Add-on suele ser más barato que subir un nivel de plan completo.
- Usa Keep my add-on antes de que termine el periodo si cancelaste por error; la capacidad se mantiene hasta que cierra el ciclo.
- Si prefieres uso de IA ilimitado en vez de créditos gestionados, conecta tu propia API key desde Integrations.
Errores comunes
- Los cambios de plan, add-on y del portal hechos en Stripe se sincronizan de vuelta automáticamente al regresar; un aviso breve confirma la actualización y las cifras se refrescan en unos instantes.
- Si Manage Billing indica que no hay suscripción en este entorno, tu registro de facturación se creó en un entorno de Stripe distinto; elige un plan en Compare Plans para crear una aquí.
- Comprar el mismo plan o la misma cantidad de add-on que ya tienes no genera cargo ni cambio.
- Quitar un add-on nunca lo elimina de inmediato; termina en el límite del periodo para que conserves lo que pagaste.
- Verifica tu email primero — las cuentas restringidas no pueden contratar planes, comprar add-ons ni recargar créditos.
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Equipo
Invita a tu equipo, asigna roles owner, admin, agent o viewer, activa o desactiva miembros y controla las invitaciones pendientes.
Configuración — General
Configura tu espacio de trabajo: nombre de perfil, nombre de la organización, zona horaria, idioma, motor de IA, marca, uso del plan y desactivación de la cuenta.