TikTok

Conecta una cuenta TikTok Business para que un agent de IA publique respuestas públicas por keyword a los comentarios de tus videos.

Objetivo

Conecta una cuenta TikTok Business para que un agent de IA publique automáticamente respuestas públicas a los comentarios de tus propios videos. Tú decides qué comentarios reciben respuesta: solo los que coinciden con tus keyword triggers (el valor por defecto) o — solo si lo eliges explícitamente — todos los comentarios de tus videos.

Este canal es distinto de tus canales de mensajería: aquí las respuestas son respuestas públicas a comentarios en tus propios videos, así que no hay conversación privada ni control humano, y la actividad de TikTok no aparece en Conversaciones. Para chats privados uno a uno usa WhatsApp, Instagram o Messenger. Los mensajes directos de TikTok están en el roadmap.

Acceso

Sidebar -> Messaging -> TikTok Ruta:

/app/{tenant}/tiktok (conectar y gestionar cuentas de TikTok)

La cabecera de la página muestra los chips en vivo del canal: Comments answered, Public replies, Automated (cuentas respondiendo ahora mismo), Keywords y Connected (cuentas usadas sobre el límite de tu plan). Una franja How this channel works, que puedes plegar, explica el modelo de respuesta pública y el requisito de cuenta Business.

Roles

owner, admin: conectar, asignar un agent, activar/desactivar, encender o apagar las respuestas públicas, elegir qué comentarios reciben respuesta, gestionar los keyword triggers y desconectar.
agent: puede abrir la página, pero las cuentas conectadas y sus ajustes solo se listan para owners y admins.

Requisitos previos

Tu plan debe incluir TikTok; el número de cuentas activas está limitado por tu plan más el complemento Social Accounts Pack.
Una cuenta TikTok Business (es gratis — cámbiala en los ajustes de la app de TikTok en menos de un minuto). Las cuentas Personal y Creator no tienen acceso a la API; es una regla de TikTok.
Al menos un agent activo que atienda TikTok. Cada página de canal solo ofrece los agents marcados para ese canal, así que abre el agent, ve a su pestaña Channels y activa TikTok antes de volver aquí. Una cuenta no puede ponerse Active sin un agent asignado y activo.
Un email verificado (un workspace sin verificar no puede conectar un canal).

Conectar una cuenta de TikTok

Cuentas de TikTok

La conexión usa el inicio de sesión propio de TikTok (OAuth); no pegas ningún token.

En la página de TikTok, pulsa Connect TikTok account (o Connect another account en la cabecera cuando ya hay una conectada).
Completa el diálogo de autorización de TikTok y concede los permisos solicitados.
Vuelves a la página de TikTok y la cuenta se añade Inactive y sin asignar, con Public reply to comments apagado.
Asigna un agent, pon la cuenta en Active y luego enciende Public reply to comments.

Notas:

Para conectar una segunda cuenta o una distinta, usa Connect another account — TikTok muestra su selector de inicio de sesión/cuenta en vez de reutilizar en silencio la sesión actual.
Reconectar la misma cuenta refresca sus tokens y limpia el estado "Needs attention" conservando su estado Active, el agent asignado y los ajustes de respuesta.
Los tokens se guardan cifrados y no se muestran de nuevo.
Una cuenta de TikTok solo puede estar conectada a un workspace a la vez.
Una cuenta nueva nunca nace armada: el interruptor de respuestas llega apagado y el alcance empieza en Only comments with my keywords, así que no se publica nada hasta que tú lo elijas.
El agent nunca rebusca en tus comentarios históricos. La primera revisión tras conectar solo marca el punto de partida y no publica nada, así que las respuestas empiezan con los comentarios publicados después de ella, no sobre hilos antiguos.

Gestionar cuentas conectadas

Cada cuenta conectada aparece como una fila que muestra su avatar, display name y @username, con una insignia Active/Inactive (y una insignia Needs attention cuando la conexión no está sana). La fila tiene un interruptor Active y un selector de agent en línea; expándela para llegar a la pestaña Comment replies, que contiene el interruptor de respuestas, el alcance de respuesta y los keyword triggers. El menú de acciones tiene Disconnect.

Control	Notas
Agent	El agent que redacta las respuestas a los comentarios de esta cuenta. El selector lista tus agents activos que tengan TikTok marcado en su pestaña Channels, más "No agent assigned".
Active	Enciende la cuenta. Requiere un agent asignado y activo, y está sujeto al límite de cuentas de tu plan.
Public reply to comments	Interruptor maestro de las respuestas a comentarios de esta cuenta. Si está off, el agent deja de responder aunque la cuenta esté Active.
Which comments get a reply	El alcance de respuesta de la cuenta: solo comentarios que coinciden con tus keywords, o todos los comentarios (ver abajo).
Keyword triggers	Los filtros de keyword que usa el alcance por keywords. Mientras la lista está vacía, no se responde nada.
Disconnect	Elimina la conexión permanentemente; las respuestas a comentarios se detienen para la cuenta. No se puede deshacer.

Si Public reply to comments está encendido con la cuenta Inactive, la página lo dice: "Auto-reply is saved as on, but this account is inactive so nothing is being sent." El ajuste se reanuda en cuanto la cuenta se reactiva.

Qué agents ofrece el selector

La elegibilidad se declara en el agent, no en la cuenta, así que un mismo agent puede atender varias cuentas de TikTok. Cuando el selector no tiene nada que ofrecer, el aviso bajo el campo nombra cuál de los problemas estás viendo, porque se arreglan en pantallas distintas:

Aviso	Qué significa
You have no active agents. Activate or create one first.	El workspace no tiene ningún agent activo.
No agent is available for this channel yet. Open an agent, go to its Channels tab and turn this channel on — then it will show up here.	Tienes agents activos, pero ninguno atiende TikTok.
The agent linked here cannot serve this channel. Open an agent, go to its Channels tab and tick this channel — or pick another agent.	Lo único que queda en la lista es el agent ya asignado a esta cuenta.

Un agent ya asignado se queda en el selector de su propia cuenta aunque el filtro lo dejaría fuera, con el motivo añadido a su nombre — (This agent is inactive) o (This channel is off on the agent). Es deliberado: evita que un cambio ajeno reasigne la cuenta a otro agent en silencio.

Qué comentarios reciben respuesta

Cada cuenta tiene un alcance de respuesta explícito. Es una elección deliberada — nunca se infiere de cuántas keywords tienes:

Only comments with my keywords (por defecto): el agent responde un comentario solo cuando su texto coincide con uno de los keyword triggers de la cuenta. Mientras la lista de keywords está vacía, no se responde nada.
Every comment on my videos: el agent publica una respuesta pública bajo cada comentario, diga lo que diga. La página muestra una advertencia al elegirlo — un comentario público no se le puede retirar a quien ya lo leyó.

Encender Public reply to comments con el alcance por keywords y la lista vacía se rechaza: "Add at least one keyword, or choose to reply to every comment, before turning this on." Quitar la última keyword de una cuenta que ya está encendida no apaga nada — la cuenta simplemente deja de responder hasta que añadas una keyword de nuevo, y el chip Keywords señala ese estado inactivo.

Keyword triggers

Para añadir uno, expande la pestaña Comment replies de la cuenta, escribe una keyword bajo Keyword triggers, elige un tipo de coincidencia y pulsa Enter o el botón +. Cada cuenta admite hasta 50 keywords, y una keyword puede tener hasta 100 caracteres.

Tipo de coincidencia	Comportamiento
Contains	El texto del comentario contiene la keyword en cualquier lugar (por defecto).
Exact match	El comentario completo es igual a la keyword.
Starts with	El comentario empieza con la keyword.

La coincidencia no distingue mayúsculas de minúsculas. Quita una keyword con la x de su chip.

Cómo funcionan las respuestas a comentarios

Las respuestas son públicas y se publican solo en tus propios videos — no hay conversación privada ni control humano.
El agent revisa tus videos más recientes en busca de comentarios nuevos aproximadamente cada 10 minutos (la actividad de comentarios en TikTok puede provocar una revisión más rápida). Cada comentario se responde a lo sumo una vez, así que las re-revisiones nunca duplican respuestas.
Solo responde una cuenta Active con Public reply to comments encendido y un agent asignado y activo.
El agent nunca responde a los comentarios de la propia cuenta, incluidas sus propias respuestas ya publicadas.
Las respuestas caben en el límite de comentarios de TikTok (hasta 150 caracteres; los borradores más largos se recortan) y tienen un tope por revisión para respetar los límites de la API de TikTok; lo que quede pendiente se retoma en la siguiente revisión.
Cada respuesta pasa la revisión de contenido saliente de tu workspace antes de publicarse; una respuesta que no la pasa queda retenida para revisión y nunca se publica.
Los ajustes de respuesta a comentarios viven aquí, en la cuenta que configuran — la pestaña Automations de Marketing no los contiene, porque una sola fila centralizada solo podría configurar una de tus cuentas.

Límites del plan

Activar una cuenta está limitado por el límite de cuentas de TikTok de tu plan; al alcanzarlo se abre un diálogo de mejora.
Sin el permiso de TikTok, la activación muestra "Your plan does not include TikTok. Upgrade to enable it."
El Social Accounts Pack añade un espacio de cuenta por unidad sobre tu plan.

Buenas prácticas

Empieza con unas pocas keywords de alta intención ("price", "shipping", "link") en vez del alcance de todos los comentarios: el alcance abierto publica una respuesta bajo todo, incluidos comentarios que es mejor dejar en paz.
Dale al agent asignado instrucciones que quepan en un comentario público corto — TikTok limita las respuestas a 150 caracteres, así que las respuestas largas se recortan.
Si el selector de agent está vacío, el arreglo está en el agent, no aquí: ábrelo, ve a su pestaña Channels y activa TikTok.
Vigila la insignia Needs attention: reconectar refresca la conexión sin perder tu estado Active, el agent ni las keywords.
Revisa los chips de la cabecera después de armar una cuenta: Automated con cero Keywords significa que la cuenta está encendida pero no responde a nadie.

Errores comunes

Mensaje	Qué significa
Your plan does not include TikTok. Upgrade to enable it.	El plan del workspace no tiene el permiso de TikTok.
You have reached your plan's TikTok account limit.	Desactiva otra cuenta o añade un espacio para activar esta.
Assign an active agent before activating this account.	Una cuenta necesita un agent asignado y activo para ponerse Active.
That agent is inactive. Activate it first.	El agent elegido está en pausa; actívalo y reintenta.
Add at least one keyword, or choose to reply to every comment, before turning this on.	El alcance por keywords con la lista vacía nunca podría coincidir con nada, así que el interruptor queda apagado hasta que la cuenta pueda responder de verdad.
You have reached the maximum number of keywords.	Cada cuenta admite hasta 50 keywords; quita una para añadir otra.
Enter a keyword (up to 100 characters).	La keyword está vacía o es demasiado larga.
That TikTok account is already connected to another workspace.	La misma cuenta de TikTok no puede conectarse en dos workspaces.
Verify your email before connecting a TikTok account.	Confirma primero el email de tu workspace.
TikTok connection was cancelled.	Cerraste el diálogo de autorización de TikTok.
Could not complete the TikTok connection. Please try again.	El inicio de sesión no terminó; vuelve a iniciar el flujo de conexión.
The connection request expired. Please start again.	El inicio de sesión tardó demasiado; reinícialo.