TikTok

Conecta una cuenta TikTok Business para que un agent de IA responda por keyword a los comentarios públicos de tus videos. Incluye publicación.

Objetivo

Conecta una cuenta TikTok Business para que un agent de IA publique automáticamente respuestas públicas a los comentarios de tus propios videos. Tú decides a qué comentarios responde con keyword triggers (o dejas que responda a todos). La publicación de contenido (videos y fotos) está disponible a través de la misma conexión.

Este canal es distinto de tus canales de mensajería: aquí las respuestas son respuestas públicas a comentarios en tus propios videos, así que no hay conversación privada ni control humano. Para chats privados uno a uno usa WhatsApp, Instagram o Messenger. Los mensajes directos de TikTok están en el roadmap.

Acceso

Sidebar -> Messaging -> TikTok Ruta:

/app/{tenant}/tiktok (conectar y gestionar cuentas de TikTok)

Roles

owner, admin: conectar, asignar un agent, activar/desactivar, alternar el auto-reply de comentarios, gestionar los keyword triggers y desconectar.
agent: puede abrir la página y ver las cuentas conectadas y sus triggers, pero no puede conectar, cambiar ajustes ni desconectar.

Disponibilidad y requisitos previos

Acceso anticipado: el módulo de TikTok se libera de forma gradual, así que algunos workspaces aún no lo verán. Si tu plan incluye TikTok pero no aparece en tu sidebar, contacta con soporte.
Tu plan debe incluir TikTok; el número de cuentas activas está limitado por tu plan más el complemento Social Accounts Pack.
Una cuenta TikTok Business (es gratis — cámbiala en los ajustes de la app de TikTok en menos de un minuto). Las cuentas Personal y Creator no tienen acceso a la API; es una regla de TikTok.
Al menos un agent activo para asignar. Una cuenta no puede ponerse activa sin un agent asignado y activo.
Un email verificado (un workspace sin verificar no puede conectar un canal).

Conectar una cuenta de TikTok

La conexión usa el inicio de sesión propio de TikTok (OAuth); no pegas ningún token.

En la página de TikTok, pulsa Connect TikTok account (o Connect another account en la cabecera cuando ya hay una conectada).
Completa el diálogo de autorización de TikTok y concede los permisos solicitados (gestión de comentarios, publicación de contenido e insights de cuenta/video).
Vuelves a la página de TikTok y la cuenta se añade Inactive y sin asignar.
Asigna un agent y luego pon la cuenta en Active.

Notas:

Para conectar una segunda cuenta o una distinta, usa Connect another account — TikTok muestra su selector de inicio de sesión/cuenta en vez de reutilizar en silencio la sesión actual.
Reconectar la misma cuenta refresca sus tokens y limpia el estado "Needs attention" conservando su estado Active y el agent asignado.
Los tokens se guardan cifrados y no se muestran de nuevo.
Una cuenta de TikTok solo puede estar conectada a un workspace a la vez.

Gestionar cuentas conectadas

Cada cuenta conectada aparece como una fila que muestra su avatar, display name y @username, con una insignia Active/Inactive (y una insignia Needs attention cuando la conexión no está sana). La fila tiene un interruptor Active y un selector de agent en línea; expándela para llegar al interruptor de auto-reply de comentarios y a los keyword triggers. El menú de acciones tiene Disconnect.

Control	Notas
Agent	El agent que redacta las respuestas a los comentarios de esta cuenta. Elige uno de tus agents activos, o "No agent assigned".
Active	Enciende la cuenta para que reciba comentarios y publique respuestas. Requiere un agent asignado y activo, y está sujeto al límite de cuentas de tu plan.
Comment auto-reply	Interruptor maestro del auto-reply de esta cuenta. Si está off, el agent deja de responder aunque la cuenta esté Active.
Keyword triggers	Las keywords que deciden a qué comentarios se responde (ver abajo). La fila muestra el número de triggers activos, o "Replying to ALL comments (no keyword filter)" cuando no hay ninguno.
Disconnect	Elimina la conexión permanentemente; el auto-reply de comentarios se detiene para la cuenta. No se puede deshacer.

Keyword triggers

Los triggers mantienen las respuestas intencionadas y acotan la frecuencia con que el agent publica. El agent responde a un comentario solo cuando su texto coincide con una de las keywords activas de la cuenta. Sin keywords, el agent responde a todos los comentarios.

Para añadir uno, expande la cuenta, abre Keyword triggers, escribe una keyword, elige un tipo de coincidencia y pulsa añadir. Cada cuenta admite hasta 50 keywords, y una keyword puede tener hasta 100 caracteres.

Tipo de coincidencia	Comportamiento
Contains	El texto del comentario contiene la keyword en cualquier lugar (por defecto).
Exact match	El comentario completo es igual a la keyword.
Starts with	El comentario empieza con la keyword.

La coincidencia no distingue mayúsculas de minúsculas. Quita una keyword con la x de su chip.

Cómo funcionan las respuestas a comentarios

Las respuestas son públicas y se publican solo en tus propios videos — no hay conversación privada ni control humano.
El agent revisa nuevos comentarios de forma periódica y responde en unos minutos; cada comentario se responde a lo sumo una vez, así que las re-revisiones nunca duplican respuestas.
Solo se revisa una cuenta Active con Comment auto-reply encendido y un agent asignado y activo.
Las respuestas se mantienen cortas (el texto largo se recorta para caber en el límite de comentarios de TikTok) y tienen rate-limit para respetar los límites de la API de TikTok.
Cada comentarista se registra como una conversación; como las respuestas son comentarios públicos, en TikTok no hay redactor de control (take-over).

Publicación de contenido

Publicar videos y fotos en TikTok está disponible a través de esta conexión e integra con Scheduled Tasks, así que un agent o una programación pueden publicar por ti. Un redactor de publicación en esta página llegará pronto.

Límites del plan

Activar una cuenta está limitado por el límite de cuentas de TikTok de tu plan; al alcanzarlo se abre un diálogo de mejora.
Sin el permiso de TikTok, la activación muestra "Your plan does not include TikTok. Upgrade to enable it."
El Social Accounts Pack añade un espacio de cuenta por unidad sobre tu plan.

Errores comunes

Mensaje	Qué significa
Your plan does not include TikTok. Upgrade to enable it.	El plan del workspace no tiene el permiso de TikTok.
You have reached your plan's TikTok account limit.	Desactiva otra cuenta o añade un espacio para activar esta.
Assign an active agent before activating this account.	Una cuenta necesita un agent asignado y activo para ponerse Active.
That agent is inactive. Activate it first.	El agent elegido está en pausa; actívalo y reintenta.
That TikTok account is already connected to another workspace.	La misma cuenta de TikTok no puede conectarse en dos workspaces.
Verify your email before connecting a TikTok account.	Confirma primero el email de tu workspace.
TikTok connection was cancelled.	Cerraste el diálogo de autorización de TikTok.
Could not complete the TikTok connection. Please try again.	El inicio de sesión no terminó; vuelve a iniciar el flujo de conexión.
The connection request expired. Please start again.	El inicio de sesión tardó demasiado; reinícialo.