Analítica
Reportes y métricas: conversaciones, tasas de respuesta y actividad de agentes.
Objetivo
Ver métricas generales de uso y actividad del tenant.
Acceso
Sidebar -> Analytics Ruta: /app/{tenant}/analytics
Roles
- owner, admin
Vista general
- Total Agents (y activos)
- Knowledge Assets (Documents y SQL tables)
- Email Volume (pending, sent)
- Conversations (WhatsApp y Web Chat)
Resumen por canal
- Email: pending, ready for review, sent.
- WhatsApp: conversations y mensajes recientes.
- Web Chat: conversations y agents activos.
Actividad reciente
- Emails recientes
- WhatsApp messages recientes
Buenas prácticas
- Usa Analytics para validar el impacto de automatizaciones.
- Revisa picos de pending review en Email.
Captura
