Panel de control

Objetivo

El Dashboard es la pantalla de inicio de tu espacio de trabajo. Resume la salud y la actividad de cada canal que usas: cuatro KPIs universales con tendencias respecto al periodo anterior, un gráfico de actividad omnicanal, resultados de negocio, distribución por canal, rendimiento de agentes, alertas inteligentes, salud de la cuenta, tus tareas abiertas y una lista de actividad reciente. Todas las cifras respetan la zona horaria de tu espacio y el rango de fechas que selecciones.

Acceso

Sidebar -> Dashboard

Ruta: /app/{tenant}/dashboard

Roles

• owner, admin, agent, viewer

Cualquier miembro activo del espacio puede ver el Dashboard, sin importar su rol. A diferencia de Analytics, no está restringido a administradores. Solo ves los datos del espacio al que perteneces.

Requisitos previos

• No requiere configuración. La página carga de inmediato.
• Las cifras se llenan a medida que conectas canales, creas agentes y empiezas a recibir conversaciones. Un espacio vacío muestra marcadores y enlaces útiles para empezar.
• Qué paneles aparecen depende de tus módulos activos y de tu plan (ver Módulos y disponibilidad por plan más abajo).

Rango de fechas

El selector de rango de fechas (arriba a la derecha) controla la ventana de cada KPI, gráfico y tendencia. Las tendencias comparan la ventana seleccionada contra la ventana inmediatamente anterior de la misma duración. El selector también muestra las fechas resueltas de inicio y fin.

La selección no se guarda; el Dashboard vuelve a abrirse en Last 7 days. Cambiar el rango recarga en el sitio: la vista actual se atenúa un momento en lugar de volver a los esqueletos de carga, y el icono del selector se convierte en un indicador giratorio mientras carga el nuevo rango.

Tarjetas KPI

Cuatro tarjetas KPI aparecen bajo el encabezado. Son las mismas para todos los espacios y todos los planes: describen el trabajo que hizo la IA, no un módulo en particular. Las tendencias se leen como vs \{range\} (por ejemplo, vs last 7 days), o New cuando el periodo anterior no tuvo actividad.

La tarjeta Needs Your Attention abre Conversations prefiltrado a la misma cola que cuenta (/app/\{tenant\}/conversations?attention=1): conversaciones marcadas para atención, escaladas por la IA o bajo control humano. Tarjeta y lista comparten una sola definición, así que siempre coinciden.

Gráfico de actividad

Un único gráfico Activity ("Daily volume by channel") sustituye los gráficos separados por módulo. Apila el volumen diario de cada canal que usas: WhatsApp, Web Chat, Email, Voice, Instagram, Messenger, Telegram y TikTok.

• Web Chat siempre se muestra.
• Cada otro canal aparece cuando tu plan o tus módulos lo habilitan y tuvo tráfico en el rango seleccionado: nunca se dibuja una línea plana permanente en cero.
• La serie de Email cuenta solo el correo entrante (lo que llegó), la misma pregunta que responden los demás canales. El volumen enviado vive en el panel de Email más abajo.

Resultados de negocio

Una franja Business aparece solo cuando el espacio tiene actividad de CRM o de campañas: a un espacio de soporte puro no se le muestran tarjetas vacías.

Paneles de Email y Voice

Las cifras específicas de cada módulo viven en sus propios paneles, visibles solo para los espacios que tienen el módulo:

• Email (módulo Inbox habilitado) — Received, Sent y Awaiting approval para el rango seleccionado. La casilla Awaiting approval enlaza al Inbox.
• Voice (el plan incluye Voice) — Calls, Minutes y Avg. length para el rango seleccionado.

Canales y agentes

Una franja Channels & Agents agrupa tres paneles, todos acotados al rango de fechas seleccionado:

• Channel Distribution — desglose de la proporción de mensajes por canal en el rango seleccionado. Se excluyen los canales deshabilitados por tu plan o tus módulos, y también los canales sin tráfico en el rango.
• Top Agents — los cinco agentes más activos ordenados por interacciones en el rango seleccionado. La barra de un agente se vuelve roja si registró errores. Aparece un enlace View all agents cuando tienes más de cinco agentes activos.
• Agent Performance — hasta cinco agentes ordenados por actividad en el rango, cada uno con un punto de estado activo/inactivo y contadores por canal (los contadores de email y voz aparecen solo cuando esos módulos están habilitados). Cuando un agente tiene errores, aparece una insignia roja con el conteo: haz clic en ella para abrir la página de fallos de ese agente, que explica cada error en lenguaje claro. Una línea Showing X of Y y un enlace View all agents aparecen cuando corresponde.

Los estados vacíos te enlazan a crear tu primer agente o a ver conversaciones.

Mapa de calor de actividad

Cuando hay datos suficientes, un Activity Heatmap muestra tus horas de mayor actividad a lo largo de la semana para que veas cuándo la demanda alcanza su pico. Permanece oculto hasta que exista actividad.

Mis tareas abiertas

Este panel lista tus propias tareas de seguimiento pendientes (hasta 10), tomadas de Contacts, ordenadas por fecha de vencimiento. Las tareas vencidas muestran su fecha en rojo. Cada tarea enlaza a su contacto. Haz clic en el círculo para marcar una tarea como completada; la fila se anima y desaparece de la lista. El encabezado muestra una insignia \{count\} pending. Solo aparecen aquí las tareas asignadas a ti.

Actividad reciente

Una lista de los últimos eventos (hasta 15), del más nuevo al más antiguo: conversaciones en todos tus canales conectados y ejecuciones de automatizaciones. Las conversaciones marcadas para atención, escaladas o bajo control humano llevan un estado de advertencia; las ejecuciones de automatizaciones se leen como éxito, error o info según cómo terminaron.

Salud de la cuenta

Un panel Account Health muestra un conjunto compacto de cifras sobre tu cuenta, no sobre tu tráfico. Las casillas aparecen solo cuando te aplican:

• Credits left — para espacios con créditos de IA gestionados: tu saldo, cuándo se renuevan los créditos incluidos del plan, y una nota de que los créditos incluidos se reinician cada ciclo y no se acumulan, mientras que las recargas nunca caducan. Un espacio que usa su propia clave de proveedor de IA pero aún conserva créditos de recarga comprados los ve como Purchased credits (never expire).
• Plan usage — el porcentaje de tu cuota mensual de mensajes usado, como \{used\} of \{limit\} messages, contado por mes calendario.
• Active agents — agentes actualmente activos.
• Channels with traffic — canales que se movieron en el rango seleccionado.
• Scheduled runs — ejecuciones de tareas programadas en el rango, con el conteo de fallos destacado.
• Credits used this cycle — consumo de créditos gestionados desde que empezó el ciclo de facturación, con la fecha de inicio del ciclo.

Estado del sistema

Debajo de Account Health, una tarjeta System Status muestra All Systems Operational en verde, o \{count\} agent errors detected en rojo cuando los agentes tienen errores sin resolver. La tarjeta es un enlace: cuando está en rojo, abre la página de fallos del agente con más errores, donde cada error se explica en lenguaje claro junto con qué hacer al respecto.

Alertas inteligentes

Banners accionables aparecen sobre los KPIs cuando el espacio necesita atención. Cada uno enlaza al lugar exacto donde resolver el problema.

Módulos y disponibilidad por plan

El Dashboard se ajusta a lo que tu espacio tiene activado:

• Email / Inbox — el panel de Email, la serie de Email en el gráfico Activity, las alertas de email y los contadores de email por agente solo aparecen cuando el módulo Inbox está habilitado.
• WhatsApp, Voice, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok — la serie y los contadores de cada canal aparecen solo cuando tu plan incluye el canal.
• Cualquier canal habilitado necesita además tráfico en el rango seleccionado para aparecer en el gráfico Activity y en Channel Distribution (Web Chat siempre se dibuja en el gráfico).
• Las cuatro tarjetas KPI, la franja Business, las tareas, la actividad reciente, Account Health y System Status son universales.

Después del pago

Si llegas al Dashboard justo después de mejorar tu plan, aparece un aviso de confirmación y tu plan se sincroniza automáticamente. Si cancelaste el pago, se muestra un aviso informativo. En cualquier caso permaneces en el Dashboard.

Buenas prácticas

• Si la mayoría de las métricas marcan cero, revisa Integrations y Agents primero: los datos aparecen solo cuando los canales están conectados y los agentes gestionan tráfico.
• Usa el selector de rango de fechas para comparar periodos; las flechas de tendencia son relativas a la ventana anterior de la misma duración.
• Actúa pronto ante las alertas inteligentes: cada una enlaza directamente al lugar exacto donde resolver el problema, y los banners de errores de agente llevan directo a la lista de fallos explicados.
• Vigila la tarjeta Needs Your Attention: es la cola en vivo de conversaciones esperando a un humano, a un clic de la lista filtrada.
• Despeja tus tareas abiertas desde el Dashboard para mantener los seguimientos al día.

Errores comunes

• Failed to load dashboard — un error temporal de carga muestra un botón Retry; úsalo para recargar.
• Una tendencia New significa que el periodo anterior no tuvo actividad, así que no puede calcularse un porcentaje.
• Un valor — en Resolved by AI o First Response significa que aún no hay datos suficientes para medir, no un cero.
• El rango de fechas seleccionado vuelve a Last 7 days cada vez que abres la página.
• Las cifras se agrupan según la zona horaria de tu espacio, de modo que la actividad nocturna cae en el día local correcto.
• El conteo de Needs Your Attention puede parecer "atascado" entre rangos de fechas: es una cola de momento puntual a propósito y no sigue el rango seleccionado.

Relacionados

• Conversations — el buzón al que enlazan la cola de atención y la actividad reciente.
• Agents — a donde llevan las alertas de agentes inactivos y con errores.
• Inbox (Email) — pendientes de revisión, salud de buzones y el panel de Email.
• Integrations — reconecta calendarios, buzones y proveedores de voz.
• Scheduled Tasks — las ejecuciones detrás de las casillas y alertas de tareas programadas.
• Contacts — la fuente de tus tareas abiertas y de los contactos nuevos.
• Analytics — reportes más profundos que el resumen del Dashboard.
• Billing & Usage — créditos, límites de mensajes y cambios de plan.