Panel de control

Objetivo

El Dashboard es la pantalla de inicio de tu espacio de trabajo. Resume la salud y la actividad de cada canal que usas: KPIs con tendencias respecto al periodo anterior, gráficos de actividad, distribución por canal, rendimiento de agentes, alertas inteligentes, tus tareas abiertas y una lista de actividad reciente. Todas las cifras respetan la zona horaria de tu espacio y el rango de fechas que selecciones.

Acceso

Sidebar -> Dashboard

Ruta: /app/{tenant}/dashboard

Roles

• owner, admin, agent, viewer

Cualquier miembro activo del espacio puede ver el Dashboard, sin importar su rol. A diferencia de Reports, no está restringido a administradores. Solo ves los datos del espacio al que perteneces.

Requisitos previos

• No requiere configuración. La página carga de inmediato.
• Las cifras se llenan a medida que conectas canales, creas agentes y empiezas a recibir emails y conversaciones. Un espacio vacío muestra ceros y enlaces útiles para empezar.
• Qué métricas aparecen depende de tus módulos activos y de tu plan (ver Módulos y disponibilidad por plan más abajo).

Rango de fechas

El selector de rango de fechas (arriba a la derecha) controla la ventana de cada KPI, gráfico y tendencia. Las tendencias comparan la ventana seleccionada contra la ventana inmediatamente anterior de la misma duración. El selector también muestra las fechas resueltas de inicio y fin.

La selección no se guarda; el Dashboard vuelve a abrirse en Last 7 days. Cambiar el rango recarga en el sitio: la vista actual se atenúa un momento en lugar de volver a los esqueletos de carga.

Tarjetas KPI

Cuatro tarjetas KPI aparecen bajo el encabezado. El conjunto exacto se adapta a si el módulo Inbox (email) está habilitado en tu espacio. Las tendencias se leen como vs \{range\} (por ejemplo, vs last 7 days), o New cuando el periodo anterior no tuvo actividad.

Con el módulo Inbox (email) habilitado:

Sin el módulo Inbox (email) habilitado:

El conteo de Conversations siempre incluye WhatsApp, Web Chat, Voice, Instagram, Messenger y Telegram; el subtítulo solo lista los canales en tiempo real habilitados entre WhatsApp, Web Chat y Voice.

Gráficos de actividad

Canales y agentes

Una franja "Channels & Agents" agrupa tres paneles:

• Channel Distribution — desglose de la proporción de mensajes por canal (Email, WhatsApp, Web Chat, Voice Calls, Instagram, Messenger, Telegram). Los canales deshabilitados por tu plan se excluyen.
• Top Agents — los cinco agentes más activos ordenados por total de interacciones. La barra de un agente se vuelve roja si registró errores. Aparece un enlace View all agents cuando tienes más de cinco agentes activos.
• Agent Performance — hasta cinco agentes ordenados por actividad, cada uno con un punto de estado activo/inactivo, una insignia de error cuando aplica y contadores por canal (email, mensajes, voz). Una línea Showing X of Y y un enlace View all agents aparecen cuando corresponde.

Los estados vacíos te enlazan a crear tu primer agente o a ver conversaciones.

Mapa de calor de actividad

Cuando hay datos suficientes, un Activity Heatmap muestra tus horas de mayor actividad a lo largo de la semana para que veas cuándo la demanda alcanza su pico. Permanece oculto hasta que exista actividad.

Mis tareas abiertas

Este panel lista tus propias tareas de seguimiento pendientes (hasta 10), tomadas de Contacts, ordenadas por fecha de vencimiento. Las tareas vencidas muestran su fecha en rojo. Cada tarea enlaza a su contacto. Haz clic en el círculo para marcar una tarea como completada; la fila se anima y desaparece de la lista. El encabezado muestra una insignia \{count\} pending. Solo aparecen aquí las tareas asignadas a ti.

Actividad reciente

Una lista en vivo de los últimos eventos en todos los canales (hasta 15), del más nuevo al más antiguo: emails salientes enviados por agentes, conversaciones de WhatsApp, sesiones de Web chat y ejecuciones de automatizaciones. Cada elemento lleva un estado de éxito / info / error.

Estadísticas rápidas y estado del sistema

Un panel Quick Stats muestra un conjunto compacto de cifras que se adapta a tus módulos:

• Con el módulo Inbox (email): Active Agents, Active Channels, Total Messages, Avg Daily Emails.
• Sin él: Active Channels y Active Days (las otras cifras ya aparecen en la fila de KPIs).

Debajo, una tarjeta System Status muestra All Systems Operational en verde, o \{count\} agent errors detected en rojo cuando los agentes han registrado errores. La tarjeta enlaza a la página de Agents.

Alertas inteligentes

Banners accionables aparecen sobre los KPIs cuando el espacio necesita atención. Cada uno enlaza al módulo correspondiente.

Módulos y disponibilidad por plan

El Dashboard se ajusta a lo que tu espacio tiene activado:

• Email / Inbox — los KPIs de email, el gráfico Email Activity, las métricas de Pending Review y la alerta de email solo aparecen cuando el módulo Inbox está habilitado.
• WhatsApp — la serie y los contadores de WhatsApp aparecen solo cuando tu plan incluye WhatsApp.
• Voice — la serie y los contadores de llamadas de Voice aparecen solo cuando tu plan incluye Voice.
• Instagram, Messenger, Telegram — estas series aparecen cuando el periodo tiene tráfico en ellas.

Después del pago

Si llegas al Dashboard justo después de mejorar tu plan, aparece un aviso de confirmación y tu plan se sincroniza automáticamente. Si cancelaste el pago, se muestra un aviso informativo. En cualquier caso permaneces en el Dashboard.

Buenas prácticas

• Si la mayoría de las métricas marcan cero, revisa Integrations y Agents primero: los datos aparecen solo cuando los canales están conectados y los agentes gestionan tráfico.
• Usa el selector de rango de fechas para comparar periodos; las flechas de tendencia son relativas a la ventana anterior de la misma duración.
• Actúa pronto ante las alertas inteligentes: cada una enlaza directamente al lugar exacto donde resolver el problema.
• Despeja tus tareas abiertas desde el Dashboard para mantener los seguimientos al día.

Notas comunes

• Failed to load dashboard — un error temporal de carga muestra un botón Retry; úsalo para recargar.
• Una tendencia New significa que el periodo anterior no tuvo actividad, así que no puede calcularse un porcentaje.
• El rango de fechas seleccionado vuelve a Last 7 days cada vez que abres la página.
• Las cifras se agrupan según la zona horaria de tu espacio, de modo que la actividad nocturna cae en el día local correcto.